Adoption croissante de l’IA dans le milieu professionnel
Les entreprises adoptent les outils d’IA à un rythme plus rapide que jamais, bien que de nombreuses organisations restent préoccupées par les effets potentiels de cette technologie, selon une nouvelle étude.
L’enquête intitulée 2025 Attitudes to AI Adoption & Risk réalisée par Gallagher a révélé qu’à la fin de 2024, près de la moitié (45 %) des entreprises intégraient l’IA dans leurs opérations quotidiennes. Cela représente une augmentation d’un tiers (32 %) par rapport aux douze mois précédents.
En outre, 85 % des entreprises ont mis en place des stratégies pour protéger les emplois dans le cadre de l’intégration de l’IA, notant que sept des dix principaux défis liés à l’adoption de l’IA concernent la nécessité de transformer leur stratégie commerciale pour une adoption efficace de l’IA.
Préoccupations liées à l’IA
L’étude de Gallagher a constaté que les grandes entreprises étaient particulièrement avides d’intégrer rapidement l’IA, avec 82 % rapportant un succès dans son adoption et citant l’amélioration de l’efficacité et de la productivité comme avantages notables.
Les cas d’utilisation privilégiés par les répondants au sondage comprenaient l’écriture d’emails/ordres du jour (32 %), la gestion des demandes des clients (31 %) et la compréhension de la dynamique du marché (28 %).
Cependant, l’enquête a également mis en lumière des inquiétudes répandues concernant l’utilisation de l’IA. Gallagher anticipe une possible augmentation des responsabilités légales pour les entreprises ne contrôlant pas correctement l’utilisation de l’IA dans les années à venir.
Les erreurs ou hallucinations de l’IA, où un modèle génère des résultats inexacts, ont été identifiées comme la plus grande menace par plus d’un tiers (34 %) des dirigeants d’entreprise, suivies par les violations de la protection des données et de la confidentialité (33 %) et les responsabilités légales (31 %) liées à la mauvaise utilisation de l’IA.
Gallagher a averti les entreprises utilisant l’IA des risques potentiels que cette technologie pourrait entraîner et les a encouragées à prendre les précautions nécessaires.
“Les systèmes d’IA excellent dans le traitement de vastes ensembles de données et l’identification de motifs qui peuvent ne pas être immédiatement apparents pour les humains,” a noté Ben Waterton, Directeur Exécutif de l’Indemnité Professionnelle chez Gallagher.
“Cependant, ils ne peuvent remplacer l’expertise humaine et le jugement que les individus qualifiés apportent à leur travail. Se fier uniquement à l’IA sans examen critique et supervision humaine peut entraîner des conséquences graves et des conseils compromettants.
Les procédures d’assurance qualité et la supervision des employés doivent évoluer pour s’assurer que ce risque émergent est reconnu et pris en compte pour prévenir les pertes d’indemnité professionnelle.”
