La qualité médiocre des équipements impacte la communication
Défaillance de l’équipement : un frein majeur à la productivité
La société danoise Jabra, spécialisée dans les équipements de visioconférence, a récemment souligné que la mauvaise qualité des microphones et webcams est la principale cause des interactions ineffectives. Ce problème est particulièrement prédominant chez les travailleurs hybrides qui dépendent fortement de la technologie pour maintenir leur productivité.
D’après des recherches menées par Jabra, un quart des employés se sent régulièrement mal compris à cause de matériels de communication insuffisants.
Ce facteur affecte non seulement leur productivité, mais également leur bien-être et leurs perspectives de carrière.
Le rôle crucial de la qualité audio et vidéo
Plus d’un tiers (35%) des professionnels britanniques attribuent les malentendus à une qualité audio ou vidéo défaillante, la classant au-dessus des conversations chaotiques où plusieurs personnes parlent en même temps.
Qualité médiocre : un obstacle à l’efficacité
Nigel Dunn, VP et directeur général de Jabra EMEA North, explique en quoi de mauvais microphones et webcams nuisent à l’efficacité :
“Trop d’employés britanniques sont encore freinés par une qualité audio et vidéo médiocre – passant un temps précieux à clarifier les conversations, deviner ce qui a été dit, ou pire, manquer des détails essentiels.”
Même si le locuteur lui-même n’est pas directement affecté par une mauvaise qualité audio ou vidéo, 24% des employés reconnaissent qu’ils passent plus de temps à clarifier leurs propos, augmentant ainsi le temps consacré aux échanges.
Environ 22% d’entre eux se sentent gênés ou perdent confiance après avoir été mal compris, tandis que 14% pensent que ces malentendus pourraient leur faire manquer des opportunités professionnelles.
L’IA : un soutien sous-utilisé
Bien que beaucoup de travailleurs reconnaissent l’utilité des transcriptions générées par l’intelligence artificielle après les réunions, la majorité d’entre eux continuent de faire davantage confiance aux humains qu’à l’IA.
“Nous devons commencer par les bases et permettre aux employés de communiquer clairement avec la certitude qu’ils peuvent être compris avec précision, que ce soit en s’adressant à un collègue, un assistant virtuel ou en utilisant des outils de transcription,” continue Dunn.
L’hybride : une nouvelle norme
Bien que de nombreuses entreprises technologiques aient désormais instauré des semaines de travail de trois jours au bureau, et que certaines aillent même jusqu’à imposer un retour permanent, le travail hybride et à distance reste largement répandu par rapport à la période pré-pandémique.
D’où l’importance d’avoir des plateformes et systèmes de communication efficaces.
