Les mises à jour de WhatsApp simplifient la communication pour les entreprises
WhatsApp a récemment mis à jour sa plateforme Business pour améliorer la communication directe entre les entreprises et leurs clients grâce à l’ajout de nouvelles fonctionnalités d’appels vocaux.
Lors de sa conférence mondiale Conversations, la société a annoncé que les entreprises utilisant WhatsApp Business Platform pourront désormais bénéficier de fonctionnalités auparavant réservées aux utilisateurs habituels de l’application, notamment émettre et recevoir des appels vocaux ainsi qu’envoyer et recevoir des messages vocaux.
Nouvelles fonctions d’appel vocal et vidéo
En outre, les équipes de service client travaillant dans divers secteurs, tels que les soins de santé à distance, peuvent désormais passer des appels vidéo sur la plateforme, ce qui représente une avancée majeure pour WhatsApp Business Platform.
Les nouvelles fonctionnalités d’appel vocal et vidéo ne se contentent pas d’améliorer le support actuel, mais « ouvrent la voie à un futur support vocal alimenté par l’IA ».
Améliorations des capacités d’IA pour les entreprises
Parallèlement, WhatsApp a confirmé son intention d’étendre ses capacités d’IA pour les entreprises en introduisant des suivis automatisés et du support via les chats WhatsApp tout en proposant des recommandations de produits sur les sites marchands.
La société a également annoncé la centralisation de ses outils de gestion de campagnes marketing sur ses plateformes clés – Facebook et Instagram. Cela vise à simplifier l’utilisation de contenus créatifs, de budgets et de flux partagés sur ces trois plateformes.
Utilisation partagée des ressources et expansion des publicités
Outre le partage des ressources sur Facebook, Instagram et WhatsApp, les entreprises pourront « prochainement » créer des publicités directement pour les Statuts WhatsApp via Ads Manager pour atteindre un plus grand nombre de clients.
WhatsApp, déjà une application de référence pour le support client au Brésil et en Inde, connaît une croissance robuste sur d’autres marchés, dépassant désormais les 200 millions d’utilisateurs mensuels pour les entreprises et 1,5 milliard d’utilisateurs quotidiens au total.
Dernières initiatives de WhatsApp
Cette annonce intervient seulement quelques semaines après que WhatsApp a annoncé des mises à jour de ses chaînes, incluant des abonnements payants et la possibilité pour les entreprises de promouvoir leurs chaînes.
